“我为群众办实事”丨“微课”让SAP系统学习变轻松

2019年公司对核心SAP平台实施全面升级,通过以SAP为核心以及外围专业化系统的有机集成,将业务完整地实现线上处理,在有效减少手工干预和人为错误的同时,大幅提高业务处理的工作效率。因此,商务人员对于SAP系统的操作能力很大程度上影响着业务的运营。由于今年新入职的商务人员较多,而培训时间短、制单任务重,且系统涉及模块多、步骤多、集成多,导致操作失误的情况屡见不鲜,如何更熟练的掌握SAP系统成了商务人员的迫切需求。

对此,风险管理部信息与内控部结合问题的症结,将解决思路聚焦在系统操作的培训工作上。经内部讨论发现,原有SAP系统文字版操作手册内容繁杂、文字过多,虽有助于系统性地学习,但不够直观,容易令人产生疲惫感。考虑到如今自媒体传播形式深入人心,如果以视频的形式呈现操作指南,将会使SAP系统的操作学习变得更为形象直观,连贯性的操作也更易于接纳与记忆。抓住了痛点和对策,信息与内控部于6月开始制作SAP系统操作微课。

“6月中旬,我们着手为操作微课拟定计划,本着‘操作连贯性强’、‘内容准确度高’和‘观看体验感佳’三个原则进行制作,每个微课均经过三、四次的修正和调整才得以最终成型。”风险管理部副总经理张金珠介绍道:“在制作过程中,我们特别注重从员工学习的角度出发优化微课脚本与细节,我们运用测试系统模拟真实情况,尽量将一种操作的整体过程都在一个微课中体现,同时,对视频中的每一句解释性文字内容字斟句酌,并争取把可能遇到的每一种情况都进行录制或插入提示信息。此外,考虑到人的精力有限,我们希望把每个微课都控制在10分钟以内,这就对视频的操作连贯性和内容准确性提出更高的要求。经过多次的开会讨论与反复修改,至今我们已制作20余个10分钟以内的‘小而美’微课。”

微课一上线,就受到了商务人员的广泛好评,大家纷纷点赞:“之前看文字的操作手册,看完是懂了,一上SAP操作又懵了,现在看一遍视频直接上系统操作也能八九不离十了”,“按照视频操作,大大提高了工作效率,比现场教学还好,还可以暂停”,“通过微课课件的演示以及流程点提示,加深了我们对系统操作的理解,使我们不但学习了系统操作知识,也了解到了流程控制点,极大加深了我们对业务流程的理解”。

商务的热情反馈,也给信息与内控部工作增加了动力,团队成员表示:“之后我们将持续完善操作微课,争取考虑到方方面面,降低失误率,提高操作效率。”